Informativa sui rimborsi
Politica di Rimborso e Recesso
Da TomaMate Style ogni creazione è realizzata a mano con cura e attenzione ai dettagli. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso secondo le normative europee.
Diritto di recesso
Hai il diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione fisica del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per avviare una richiesta di reso invia una email a info@tomamatestyle.com indicando:
- numero dell'ordine
- nome e cognome utilizzato per l'acquisto
- motivo del reso
Riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Condizioni per il reso
Per poter essere rimborsato, il prodotto deve:
- essere non utilizzato
- essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- essere restituito con confezione originale
Indirizzo per la restituzione
I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:
TomaMate Style, via Enrico Costa n. 33, 07100 Sassari (SS)
Spese di spedizione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotti difettosi o errori di spedizione.
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese di spedizione originali sostenute al momento dell'acquisto saranno rimborsate insieme al valore del prodotto.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Prodotti personalizzati
I prodotti realizzati su richiesta o personalizzati (come gioielli con incisioni, creazioni su misura o composizioni personalizzate) non possono essere restituiti ai sensi dell'art. 59 lett. c) della Direttiva 2011/83/UE, salvo difetti di produzione.
Garanzia legale di conformità
Ai sensi della Direttiva UE 2019/771, tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna.
La garanzia copre esclusivamente difetti di conformità presenti al momento della consegna, ovvero vizi di lavorazione o materiali che compromettono la funzionalità del prodotto nelle normali condizioni d'uso.
Non sono coperti dalla garanzia:
- Usura normale derivante dall'uso quotidiano
- Ossidazione, appannamento o variazioni di colore nel tempo
- Danni causati da contatto con acqua, sudore, profumi, creme o prodotti chimici
- Rotture o deformazioni dovute a urti, cadute o uso improprio
- Modifiche o riparazioni effettuate da terzi
Per segnalare un difetto, contattaci appena possibile all'indirizzo info@tomamatestyle.com con foto del problema e numero d'ordine. Valuteremo ogni caso singolarmente e, ove la garanzia sia applicabile, provvederemo a riparazione, sostituzione o rimborso.